SIの契約などには、SLAは役立ちそうな気がする。
「どこまで何をやったらいくらで、何が出来なかったらいくら減るのか」って明らかにしておいた方が、双方のためですよね。
参照:SLA導入で“日勤教育”型の限界を超えよう
これ
まえにもメモしたけど、まだ追加していないな。