営業組織の効率や成果を改善するための手段の1つとして、CRMやSFAといった営業支援アプリケーションがある。これらのツールはどうしたら利用が進み、どのように活用すれば効果が出るのか。ガートナーの川辺謙介氏と米ガートナーのタッド・トラヴィス氏が、日本の営業組織を改善するための方法を提言する。
全日本空輸（ANA）は、機体整備業務で使用しているSAPアプリケーション「機体生産管理システム」の操作画面を改良。SAPアプリケーションの画面を改良する米シンアクティブ製のツール「Liquid UI」を採用し、アプリ内の画面点数を86％減らすなど作業効率を高めた。
